【家装ｅ站】家装e站总裁孟德：“巨网计划”——升华“全品类、全渠道、全服务”战略

    家装e站总裁孟德：“巨网计划”——升华“全品类、全渠道、全服务”战略

2018年5月7日，家装e站“巨网共赢 联创未来”战略发布会在苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店正式举办。发布会现场，家装e站全面解析“巨网计划”，并升华“全品类、全渠道、全服务”的战略概念。会上，家装e站不仅成功签约海尔集团顺逛平台，深入社群用户渠道。还牵手全国近百家一线家具建材品牌，深入赋能全产业链，开辟互联网家装新局面。腾讯家居记者专访了家装e站总裁孟德先生。

【腾讯家居】：家装e站今年的重点布局是什么？

【孟总】：今年我们主要是布局服务商，目标是把2000个城市基本布满，在每个城市都做到服务，配送、安装及售后。

【腾讯家居】：2000多个城市？

【孟总】：因为刚才说我们已经有500多个城市，开一个店，相对应的要选址、装修、上样、人员培训，这些流程对于服务商来说，相对容易一些，我们完成的速度就会快一些。

【腾讯家居】：就您的战略来说，家装e站也会是一个大的平台。您认为平台与平台之间的合作，接下来会成为互联网家装转型的趋势吗？

【孟总】：我们的平台，是一个服务型的平台。海尔的产品也需要服务，我们针对的主要的对象，都是相互的，会越做越大。

【腾讯家居】：还会有其它新的平台，有在接洽当中吗？

【孟总】：这当然是毫无疑问的，都开放的。

【腾讯家居】：现在有在接洽哪些？

【孟总】：具体没有做快速的一些推进，比如说用户云，我们分很多平台来做。因为用户云是三个闭环，流量闭环、交易闭环，还有服务闭环。也就是说哪里来的流量，回到哪里去。平台最主要的是流量，通过流量进行变现。以前我们很难做到交易闭环的，现在我们把三个闭环了就可以了，所以这是我们2018年重点要做的，这样保护了平台合理的利益诉求。

【腾讯家居】：会考虑跟线下例如家博会等进行合作吗？

【孟总】：未来可能会的，因为我们是线上线下结合，仙女也要下凡的。

【腾讯家居】：这次和海尔签约，家装e站想要通过这样的方式，向行业表达什么样的信息呢？

【孟总】：我们双方都在创新，也需要三并合一的模式，海尔有2亿多个会员资料，他的用户肯定都有家装的需求，他这个需求能够打通，三个闭环，流量闭环、交易闭环、服务闭环，达成一个共生共长的关系。在这个过程当中，包括它的一些智能化的产品，必须嵌入在家装的场景中才能实现，所以双方的需求是非常明显的。

【腾讯家居】：您对聚网计划的前景是怎么看待的呢？

【孟总】：顺势而为，趋势。唯一不足就是做的事做少了一点。2013年、2014年，客观来讲我们公司的力量，包括和互联网家装公司的力量，同样还不具备这一点的。到了现在，所有的条件已经具备了。消费者现在最大的问题就是无法提供完整的供应链，当我们能够给消费者提供整个服务的大大小小的家装公司，那么这个问题就基本上迎刃而解了。

【腾讯家居】：您提到一个原则，三不断原则。第一条是不断地提升会员和用户的满意度，我们知道这个行业就是做服务，争取达到客户的满意，其实对于每个企业来说都在不断提升用户满意度。

【孟总】：这句话定义，我们就是搞服务的，不能达到业主满意，就不该拿这个钱。我们的定义非常清晰，现在就是因为很多同行做的令业主不满意，我们才有存在的价值。如果都做的很好了，我们没有存在的价值，我们的目的就是改变这个行业，或者说改善这个行业。

【腾讯家居】：也就是说，通过我们这个平台整体的服务提升，给业主提供更全面的服务？

【孟总】：是的。原先我们40多个材料商分布在全国各地，我们是用订单驱动的方法，所有的商品同时直接进入到消费者家里。在这个过程当中，完成了所有的测量、设计、安装、售后的工作。因为这里面涉及到测量，像厨柜的测量，包括室内的设计，安装、售后，这些我们都做完了。我们把这种服务的经验，传授给加盟商，以此提升服务的性价比。

【腾讯家居】：2017年到2018年，也是互联网家装品牌重新洗牌的一年。家装e站屹立不倒，您对同行的发展有什么好的建议吗？

【孟总】：现在很多人让我去说一些建议，我都会说我在埋头练功。因为该讲的我2014年都讲完了，现在兑现我2010年许下的诺言，估计还要两三年时间。所以就一句话，一切都在做的过程中。

【腾讯家居】：有没有一些重点的改善工作呢？

【孟总】：改善工作是持续的，它没有尽头。为什么说三个不断，不断的我们提高会员的满意度，会员就是我们大大小小的装修企业，我们用户的满意度。因为我们所有的商品是直接入户，直接安装到位的，所以我们要两头都满意，所以这个叫不断。没有尽头，没有停止。包括不断的优化，不断的提升我们的效率。最后是不断地优化成本，在已经提高了效率的前提下，我们再考虑优化成本。因为有些成本是无法优化的，这叫刚性成本。实际上每一个方面都叫刚性成本，有唯一的提高效率。但是可以门和地板一起做，这样效率就高了。这就是我们为什么要整车入库的一个因素，由效率的提升，带来我们成本结构的优化，这也是共同为整个社会来提升效率。

：非常感谢孟总接受腾讯家居的采访。

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